Klantenservicemedewerker Franstalig

  • Aantal uren per week 40 uur
  • Salarisindicatie Tussen € 9 en € 11
  • Dienstverband (Uitzicht op) vast dienstverband
  • Standplaats Zwolle

Over de functie

Een flexibele baan waarin jij zelf kunt bepalen hoeveel uren je werkt. Zo houd je de regie over jouw parttime of fulltime baan als inbound klantenservice medewerker PostNL in Zwolle helemaal zelf in de hand. Ideaal als je tijd over wilt houden voor een studie, opgroeiende kinderen of een tijdrovende hobby.

Dit maakt jouw baan als inbound klantenservice medewerker voor PostNL zo leuk:
Je gaat werken voor PostNL. Bij PostNL staat de klant centraal en ben jij het eerste aanspreekpunt, daarom heb je een belangrijk doel: zorgen dat de klanttevredenheid optimaal is. Bij PostNL gaat het om inbound, service gerelateerde, klantcontacten allemaal op het gebied van pakketjes. Je hebt het contact met de klant met name via de telefoon en e-mail.

Vragen die jij kan verwachten zijn:
• Wanneer komt mijn pakketje?
• Wat kost het om een pakketje naar België te verzenden?
• Mijn pakketje is beschadigd, wat nu?

Werktijden en aantal uren
De openingstijden zijn van maandag t/m vrijdag van 8.30 – 20.00 uur, zaterdag van 9.00 – 16.00 uur en zondag 11.15 – 21.00 uur. Jij kunt zelf bepalen hoeveel uren je gaat werken van ideale bijbaan tot fulltime baan. Wil jij wekelijks 16 uren of 40 uren werken? Geen probleem. Door de brede openingstijden en jezelf in de regie over het aantal uren is een baan als inbound klantenservice medewerker ideaal te combineren met andere activiteiten.

Goed om te weten
Voordat je ieder telefoongesprek de baas bent ga jij starten met een betaalde opleiding. Een fulltime opleiding klantenservice medewerker van 2 weken, 5 dagen per week van 9.00 tot 17.00 uur. Tijdens de opleiding word je opgeleid tot klantenservice medewerker en leer je alle ins en outs over het werken voor PostNL. Wanneer jij de opleiding succesvol hebt afgerond ben je helemaal klaar voor alle vragen die op je af komen en weet jij alle informatie te vinden. Kom je er even niet uit? Dan staan er altijd collega’s en coaches voor je klaar om te helpen.

Ook goed om te weten
Doe jij je werk goed? Dan kan jij profiteren van doorgroeimogelijkheden bijvoorbeeld naar de functie van coach, trainer, floormanager of teammanager. Zodra jij bent ingewerkt kun je gaan thuiswerken. Natuurlijk in overleg met je teammanager. Er wordt van jou verwacht dat je minimaal één dag per week op kantoor werkt en de rest mag je dus vanuit huis doen.

Over het bedrijf

Je komt te werken bij een leuke organisatie die zich richt op klantcontact in het centrum van Zwolle. 

Wat wij bieden

  • Bruto uurloon van € 9,54 (Jonger dan 21 jaar, dan gelden jeugdschalen);
  • naast je salaris bouw je vakantiegeld en verlofuren op;
  • op basis van 40 uur heb jij 25 vakantiedagen;
  • na 26 gewerkte weken ga je pensioen opbouwen;
  • reiskostenvergoeding: OV is volledige vergoeding en auto is maximaal € 6,15 per dag;
  • een baan voor langere tijd.

Functie eisen

  • Jij beschikt over goede communicatieve vaardigheden waardoor je in staat bent om de juiste oplossing te vinden; 
  • jij beschikt over de juiste gespreksvaardigheden om zo leiding in het gesprek te houden;
  • je kunt vloeiend Nederlands en Frans, zowel in woord als geschrift;
  • je bent in ieder geval 16 uur per week beschikbaar, meer mag altijd. Je kunt dus zelf kiezen of je parttime of fulltime wilt werken;
  • je bent in ieder geval 2 avonden per week beschikbaar om ingepland te worden;
  • ook om het weekend kun je paraat staan om ingeroosterd te worden, zowel op zaterdag als zondag. Ook al komt het sporadisch voor dat je op zondag wordt ingeroosterd;
  • je hebt een klantvriendelijke instelling.

Wil jij aan de slag als inbound klantenservice medewerker bij PostNL? Laat het ons dan weten door te solliciteren via de online sollicitatiebutton. Heb je vragen? Neem dan contact op met Lisan, bereikbaar op: 0592-318 333.

Ben je geïnteresseerd in bovenstaande functie?
Solliciteer dan via de Solliciteren knop. Neem voor meer informatie gerust contact op met onze vestiging. De contactgegevens vind je op deze pagina.

Deel via