Supervisor Bron - en Contactonderzoek

  • Aantal uren per week 40 uur
  • Salarisindicatie Tussen € 15 en € 15
  • Dienstverband Tijdelijk
  • Standplaats Groningen

Over de functie

Medewerkers coachen, motiveren en stimuleren én ondertussen je steentje bijdragen aan de verspreiding van het coronavirus. Dat doe jij als supervisor bron – en contactonderzoek. Want dankzij jouw inzet en dat van je collega’s wordt verspreiding van het virus zoveel mogelijk tegengegaan. En dat kan gewoon vanuit je eigen huis. Iets voor jou?

Als supervisor bron – en contactonderzoek geef jij leiding aan een groep callcentermedewerkers die telefonisch contactonderzoek doen bij mensen die in contact zijn geweest met iemand die positief getest is op COVID-19. Jij bent verantwoordelijk voor het zelfstandig informeren en begeleiden van een team medewerkers, het behalen van vooraf gestelde doelen op het gebied van kwaliteit en efficiency en het optimaliseren van kwaliteitsdoeleinden. Daarnaast, wanneer het noodzakelijk is, help je de callcentermedewerkers met het bellen van de patiënten. 

Verder bestaan jouw werkzaamheden uit:

  • het analyseren en monitoren van resultaten en zo nodig bijsturen van doelstellingen en/of toepassingen
  • het bewaken van de gemaakte afspraken met de opdrachtgever en externe leveranciers
  • het meenemen en motiveren van het team in veranderingen betreffende proces, ontwikkelingen en het motiveren van de medewerkers
  • het onderhouden van relevante contacten met benodigde partijen
  • het afhandelen/overnemen van zaken op eigen vakgebied
  • het signaleren en oplossen van operationele knelpunten (ontzorgen planning en facilitair/IT beheer).

Tot slot lever jij ontwikkelvoorstellen en verbetermogelijkheden aan, onderken jij tijdig eventuele calamiteiten en kom jij met oplossingsmogelijkheden. Kortom; jij zorgt ervoor dat het team goed het werk kan uitvoeren! 

Goed om te weten: voordat je begint volg je een online training
Als coach voor de callcentermedewerker bron- en contactonderzoek spreek je verschillende mensen in verschillende situaties en daardoor kunnen de gesprekken soms uitdagend zijn. Veel mensen zullen waarschijnlijk overvallen worden door het telefoontje van jou en dus is het belangrijk om daar goed op voorbereid te zijn. Daarom krijg je voor je begint een uitgebreide 6-daagse training die je vanuit huis gaat volgen.

De trainingsdagen zijn waarschijnlijk in week 44, krijg je uiteraard betaald en bestaan uit: 

  • dag 1 en 2 is e-learning  
  • dag 3 is een IT Testdag 
  • dag 4-6 is training on the job 

Werktijden en aantal uren
Het is een wisselend rooster tussen 08.00-20.00 uur, 7 dagen per week. Daarbij is het belangrijk om te weten dat je:

  • minimaal 32 uren per week moet kunnen werken;
  • minimaal 2 avonden per week (tot 20.00 uur) en 1 dag in het weekend moet kunnen werken;
    het is een roulerend rooster, waarbij de weekenden en avonden evenredig verdeeld gaan worden.
  • wordt ingepland op basis van je beschikbaarheid, daarbij kun je aangeven welke 2 avonden en dag in het weekend jou het beste uitkomt;
  • soms een splitdienst draait, dus een dienst waarbij je deels in de ochtend en deels in de avond werkt.

Over het bedrijf

Je gaat werken voor een opdrachtgever die de klantenservice voor grote en bekende nationale en internationale bedrijven verzorgt. Jij komt als medewerker bron- en contactonderzoek in het corona-onderzoeksteam namens de GGD terecht.

Wat wij bieden

  • Bruto uurloon van € 15,00 (toeslagen op de zondag van 50% en op feestdagen 100%)
  • Een baan voor 32 uren per week voor 6 – 9 maanden
  • Een uitdagende baan die er toe doet
  • Een betaalde 6 daagse training vanuit huis
  • Beschikking over een Chromebook en headset zodat je volledig vanuit huis kunt werken

Functie eisen

  • Je bent empathisch, daadkrachtig en communicatief zeer vaardig
  • Je hebt een goede beheersing van Nederlandse taal en Microsoft Office pakketten
  • Je hebt beschikking over een goede internetverbinding
  • Je bent in het bezit van een VOG (verklaring omtrent gedrag) of kunt deze aanvragen voordat je begint
  • Je kunt voldoen aan de eisen voor de werktijden en -dagen
  • Je hebt minimaal hbo werk- en -denkniveau;
  • Je hebt minimaal 2-3 jaar werkervaring op senior niveau 

Verder is het een pré als je een medische achtergrond hebt, maar dit is geen vereiste.

Wil jij je steentje bijdragen en thuis aan de slag als supervisor bron- en contactonderzoek GGD? 
Stuur dan je motivatie en CV toe via de sollicitatiebutton. Heb je vragen? Neem dan voor 6 november contact op met onze vestigingen in Assen, Groningen of Drachten. De contactgegevens van deze vestigingen vind je op mf.nl/vestigingen. Als onderdeel van de sollicitatie dien je ook een assessment te maken.   

Ben je geïnteresseerd in bovenstaande functie?
Solliciteer dan via de Solliciteren knop. Neem voor meer informatie gerust contact op met onze vestiging. De contactgegevens vind je op deze pagina.

Deel via