Coach voor callcenter Bron- en Contactonderzoek

  • Aantal uren per week 40 uur
  • Salarisindicatie Tussen € 14 en € 14
  • Dienstverband Tijdelijk
  • Standplaats Groningen

Over de functie

Als coach voor callcentermedewerker bron- en contactonderzoek GGD kun jij je steentje bijdragen aan de bestrijding van het coronavirus. Want dankzij jouw inzet en dat van je collega’s wordt verspreiding van het virus zoveel mogelijk tegengegaan. En dat kan gewoon vanuit je eigen huis. Iets voor jou?

Je komt als coach voor het bron- en contactonderzoek  in het corona-onderzoeksteam namens de GGD terecht. Je krijgt een laptop en headset van de werkgever zodat je volledig vanuit huis kunt werken. Tijdens je werk neem jij de tijd om de contacten van de positief geteste COVID-19 patiënten goed te onderzoeken. Bij deze patiënten voer jij een telefonisch contactonderzoek: je neemt een uitgebreide vragenlijst af, vraagt door en weet tot de kern te komen. Het is van cruciaal belang dat jij erachter komt met hoeveel mensen de patiënt persoonlijk in contact is geweest, wie dit zijn en wat de contactgegevens van deze personen zijn. Als coach bron- en contactonderzoek herhaal je dit proces bij de personen die in aanraking zijn geweest met deze persoon. Het is daarbij belangrijk dat jij goed kan inschatten of er mogelijke gevaren tot verdere uitbraak op de loer liggen.

Daarnaast coach jij een aantal medewerkers bron- en contactonderzoek zodat zij op een optimale manier telefoongesprekken kunnen en blijven voeren. Je monitort de ontwikkeling en voortgang van de medewerkers en signaleert mogelijk ontbrekende kennis of vaardigheden bij de medewerkers. Jij adviseert het management op het gebied van opleidingen/coachen. Uiteraard doe je dit samen met jou collega coaches.

Jouw belangrijkste taken zijn:

  • het uitbellen naar mogelijke COVID-19 besmette personen om hen te identificeren en te adviseren
  • het versturen van terugbelverzoeken indien personen niet bereikt worden
  • het correct registreren van achterhaalde informatie
  • het begeleiden van de (slechtnieuws) gesprekken op een empathische manier
  • het goed signaleren van individuele en collectieve opleidingsbehoeften van de nieuwe medewerkers die instromen
  • het coachen van de callcentermedewerkers zodat ze op een optimale manier telefoongesprekken kunnen en blijven voeren.

Goed om te weten: voordat je begint volg je een online training
Als coach voor de callcentermedewerker bron- en contactonderzoek spreek je verschillende mensen in verschillende situaties en daardoor kunnen de gesprekken soms uitdagend zijn. Veel mensen zullen waarschijnlijk overvallen worden door het telefoontje van jou en dus is het belangrijk om daar goed op voorbereid te zijn. Daarom krijg je voor je begint een uitgebreide 6-daagse training die je vanuit huis gaat volgen.

De trainingsdagen zijn waarschijnlijk in week 44, krijg je uiteraard betaald en bestaan uit: 

  • dag 1 en 2 is e-learning  
  • dag 3 is een IT Testdag 
  • dag 4-6 is training on the job 

Werktijden en aantal uren
Het is een wisselend rooster tussen 08.00-20.00 uur, 7 dagen per week. Daarbij is het belangrijk om te weten dat je:

  • minimaal 32 uren per week moet kunnen werken;
  • minimaal 2 avonden per week (tot 20.00 uur) en 1 dag in het weekend moet kunnen werken;
    het is een roulerend rooster, waarbij de weekenden en avonden evenredig verdeeld gaan worden.
  • wordt ingepland op basis van je beschikbaarheid, daarbij kun je aangeven welke 2 avonden en dag in het weekend jou het beste uitkomt;
  • soms een splitdienst draait, dus een dienst waarbij je deels in de ochtend en deels in de avond werkt.

Over het bedrijf

Je gaat werken voor een opdrachtgever die de klantenservice voor grote en bekende nationale en internationale bedrijven verzorgt. Jij komt als medewerker bron- en contactonderzoek in het corona-onderzoeksteam namens de GGD terecht.

Wat wij bieden

  • Bruto uurloon van € 14,00 (toeslagen op de zondag van 50% en op feestdagen 100%)
  • Een baan voor 32 uren per week voor 6 – 9 maanden
  • Een uitdagende baan die er toe doet
  • Een betaalde 6 daagse training vanuit huis
  • Beschikking over een Chromebook en headset zodat je volledig vanuit huis kunt werken

Functie eisen

  • Je bent coachend ingesteld
  • Je bent empathisch, daadkrachtig en communicatief sterk
  • Je hebt een goede beheersing van Nederlandse taal en Microsoft Office pakketten
  • Je hebt beschikking over een goede internetverbinding
  • Je bent in het bezit van een VOG (verklaring omtrent gedrag) of kunt deze aanvragen voordat je begint
  • Je kunt voldoen aan de eisen voor de werktijden en -dagen
  • Je hebt minimaal mbo4 werk- en -denkniveau
  • Je hebt minimaal 1 tot 2 jaar relevante ervaring met klantcontact

Verder is het een pré als je een medische achtergrond hebt en/of ervaring hebt met een HP-zone systeem of een cliëntvolgsysteem, maar dit is geen vereiste.

Wil jij je steentje bijdragen en thuis aan de slag als coach bron- en contactonderzoek GGD? 
Stuur dan je motivatie en CV toe via de sollicitatiebutton. Heb je vragen? Neem dan voor 13 november contact op met onze vestigingen in Assen, Groningen of Drachten. De contactgegevens van deze vestigingen vind je op mf.nl/vestigingen. Als onderdeel van de sollicitatie dien je ook een assessment te maken.

Ben je geïnteresseerd in bovenstaande functie?
Solliciteer dan via de Solliciteren knop. Neem voor meer informatie gerust contact op met onze vestiging. De contactgegevens vind je op deze pagina.

Deel via