Callcentermedewerker Bron- en Contactonderzoek

  • Aantal uren per week 40 uur
  • Salarisindicatie Tussen € 13 en € 13
  • Dienstverband Tijdelijk
  • Standplaats Drachten

Over de functie

Je komt als medewerker bron- en contactonderzoek  in het corona-onderzoeksteam namens de GGD terecht. Je krijgt een laptop en headset van de werkgever zodat je volledig vanuit huis kunt werken. Tijdens je werk neem jij de tijd om de contacten van de positief geteste COVID-19 patiënten goed te onderzoeken. Bij deze patiënten voer jij een telefonisch contactonderzoek: je neemt een uitgebreide vragenlijst af, vraagt door en weet tot de kern te komen. Het is van cruciaal belang dat jij erachter komt met hoeveel mensen de patiënt persoonlijk in contact is geweest, wie dit zijn en wat de contactgegevens van deze personen zijn. Als medewerker bron- en contactonderzoek herhaal je dit proces bij de personen die in aanraking zijn geweest met deze persoon. Het is daarbij belangrijk dat jij goed kan inschatten of er mogelijke gevaren tot verdere uitbraak op de loer liggen.

Jouw belangrijkste taken zijn:

  • het uitbellen naar mogelijke COVID-19 besmette personen om hen te identificeren en te adviseren
  • het versturen van terugbelverzoeken indien personen niet bereikt worden
  • het correct registreren van achterhaalde informatie

Tijdens je werk word je begeleid door een coach. Deze coach is jouw eerste aanspreekpunt als je vragen of onduidelijkheden hebt.

Goed om te weten: voordat je begint volg je een online training
Als callcentermedewerker bron- en contactonderzoek spreek je verschillende mensen in verschillende situaties en daardoor kunnen de gesprekken soms uitdagend zijn. Veel mensen zullen waarschijnlijk overvallen worden door het telefoontje van jou en dus is het belangrijk om daar goed op voorbereid te zijn. Daarom krijg je voor je begint een uitgebreide 6-daagse training die je vanuit huis gaat volgen.

De trainingsdagen zijn in week 3, 4 of 5, krijg je uiteraard betaald en bestaan uit: 

  • dag 1 en 2 is e-learning  
  • dag 3 is een IT Testdag 
  • dag 4-6 is training on the job 

Werktijden en aantal uren
Het is een wisselend rooster tussen 08.00-22.00 uur, 7 dagen per week. Daarbij is het belangrijk om te weten dat je:

  • minimaal 32 uren per week moet kunnen werken;
  • woensdag gehele dag beschikbaar;
  • volledige beschikbaarheid in het weekend; 
  • minimaal 2 avonden per week (tot 22.00 uur);
    Het is een roulerend rooster, waarbij de weekenden en avonden evenredig verdeeld gaan worden;
  • wordt ingepland op basis van je beschikbaarheid;
  • altijd een hele dienst werkt, of van 8.00 tot 17.30 of van 12.30 tot 22.00 uur.

Over het bedrijf

Je gaat werken voor een opdrachtgever die de klantenservice voor grote en bekende nationale en internationale bedrijven verzorgt. Jij komt als callcentermedewerker bron- en contactonderzoek  in het corona-onderzoeksteam namens de GGD terecht.

Wat wij bieden

  • bruto uurloon van € 13,00 (toeslagen op de zondag van 50% en op feestdagen 100%)
  • Een baan voor 32-40 uren per week voor 6 – 9 maanden
  • Een uitdagende baan die er toe doet
  • Een betaalde 6 daagse training vanuit huis
  • Beschikking over een Chromebook en headset zodat je volledig vanuit huis kunt werken

Functie eisen

  • Je bent empathisch, daadkrachtig en communicatief sterk
  • Je hebt een goede beheersing van Nederlandse taal en Microsoft Office pakketten
  • Je hebt beschikking over een goede internetverbinding
  • Je bent in het bezit van een VOG (verklaring omtrent gedrag) of kunt deze aanvragen voordat je begint
  • Je hebt aantoonbare ervaring als callcentermedewerker of klantenservicemedewerker
  • Je hebt minimaal mbo4-werk- en -denkniveau;

Verder is het een pré als je een medische achtergrond hebt, maar dit is geen vereiste.

Wil jij je steentje bijdragen en thuis aan de slag als callcentermedewerker  bron- en contactonderzoek GGD? 
Stuur dan je motivatie en CV toe via de sollicitatiebutton. Heb je vragen? Neem dan voor 17 januari contact op met onze vestiging in Leeuwarden. Dit kan op leeuwarden@mf.nl of 058-2039010. Als onderdeel van de sollicitatie dien je ook een assessment te maken.   

Ben je geïnteresseerd in bovenstaande functie?
Solliciteer dan via de Solliciteren knop. Neem voor meer informatie gerust contact op met onze vestiging. De contactgegevens vind je op deze pagina.

Deel via