Teamleider Bron - en Contactonderzoek GGD (thuiswerken)

  • Aantal uren per week 40 uur
  • Salarisindicatie Tussen € 19 en € 19
  • Dienstverband Tijdelijk
  • Standplaats Leeuwarden

Over de functie

Als teamleider bron – en contactonderzoek geef jij leiding aan een groep callcentermedewerkers die telefonisch contactonderzoek doen bij mensen die in contact zijn geweest met iemand die positief getest is op COVID-19. Jij bent verantwoordelijk voor het zelfstandig informeren en begeleiden van een team medewerkers, het behalen van vooraf gestelde doelen op het gebied van kwaliteit en efficiency en het optimaliseren van kwaliteitsdoeleinden. Daarnaast, wanneer het noodzakelijk is, help je de callcentermedewerkers met het bellen van de patiënten. 

Verder bestaan jouw werkzaamheden uit:

  • het analyseren en monitoren van resultaten en zo nodig bijsturen van doelstellingen en/of toepassingen
  • het bewaken van de gemaakte afspraken met de opdrachtgever en externe leveranciers
  • het meenemen en motiveren van het team in veranderingen betreffende proces, ontwikkelingen en het motiveren van de medewerkers
  • het onderhouden van relevante contacten met benodigde partijen
  • het afhandelen/overnemen van zaken op eigen vakgebied
  • het signaleren en oplossen van operationele knelpunten (ontzorgen planning en facilitair/IT beheer).

Tot slot lever jij ontwikkelvoorstellen en verbetermogelijkheden aan, onderken jij tijdig eventuele calamiteiten en kom jij met oplossingsmogelijkheden. Kortom; jij zorgt ervoor dat het team goed het werk kan uitvoeren! 

Goed om te weten: voordat je begint volg je een online training
Als teamleider voor de callcentermedewerker bron- en contactonderzoek spreek je verschillende mensen in verschillende situaties en daardoor kunnen de gesprekken soms uitdagend zijn. Veel mensen zullen waarschijnlijk overvallen worden door het telefoontje van jou en dus is het belangrijk om daar goed op voorbereid te zijn. Daarom krijg je voor je begint een uitgebreide 6-daagse training die je vanuit huis gaat volgen. 

Werktijden en aantal uren
Het is een wisselend rooster tussen 08.00-20.00 uur, 7 dagen per week. Daarbij is het belangrijk om te weten dat je:

  • minimaal 32 uren per week moet kunnen werken;
  • minimaal 2 avonden per week (tot 20.00 uur);
  • het weekend beschikbaar zijn waarvan je 1 dag zult werken.   

Over het bedrijf

Je gaat werken voor een opdrachtgever die de klantenservice voor grote en bekende nationale en internationale bedrijven verzorgt. Jij komt als teamleider bron- en contactonderzoek in het corona-onderzoeksteam namens de GGD terecht.

Wat wij bieden

  • Bruto uurloon van € 19,00 (toeslagen op de zondag van 50% en op feestdagen 100%)
  • Een baan voor 32 uren per week 
  • Een uitdagende baan die er toe doet
  • Beschikking over een Chromebook en headset zodat je volledig vanuit huis kunt werken

Functie eisen

  • Je bent empathisch, daadkrachtig en communicatief zeer vaardig
  • Je hebt een goede beheersing van Nederlandse taal en Microsoft Office pakketten
  • Je hebt beschikking over een goede internetverbinding
  • Je bent in het bezit van een VOG (verklaring omtrent gedrag) of kunt deze aanvragen voordat je begint
  • Je kunt voldoen aan de eisen voor de werktijden en -dagen

Ben je geïnteresseerd in bovenstaande functie?
Solliciteer dan via de Solliciteren knop. Neem voor meer informatie gerust contact op met onze vestiging. De contactgegevens vind je op deze pagina.

Deel via