IKEA Customer support medewerker in Groningen met uitzicht op een vast contract!

  • Aantal uren per week 33 uur
  • Dienstverband (Uitzicht op) vast dienstverband
  • Standplaats Groningen

Over de functie

Wij zijn voor de IKEA Customer Support Center op zoek naar mensen die het oprecht leuk vinden klanten te helpen met hun aankoop. Klanten bellen bijvoorbeeld met vragen over producten die ze graag zouden willen gaan kopen en jij als Customer Support Generalist begeleidt de klant in dit hele proces van A tot Z. Zie dit dan ook echt als een 360 graden rol waarbij je samen met de klant gaat kijken naar de mogelijkheden voor bij diegene thuis. Probeer ook met de klant mee te denken om zaken aan te kaarten waar de klant wellicht nog niet aan heeft gedacht. Bijvoorbeeld, een klant wil graag een nieuwe oven bestellen met een inductieplaat erop. Probeer met de klant mee te denken en te attenderen op eventuele pannen die wel geschikt moeten zijn voor zo'n inductieplaat. Uiteraard behoren vragen aangaande bijvoorbeeld de status van een bestelling ook tot de dagelijkse orde.

IKEA is niet per se op zoek naar mensen met veel ervaring als callcentermedewerker, maar juist naar mensen die het echt leuk vinden om bij IKEA te werken en bereid zijn alle fijne kneepjes van het CSG vak te leren. Er gaat dan ook een uitgebreide volledige training van 2 weken fulltime (ma t/m vrij, van 09:00 tot 17:00) aan voor af. Na deze 2 weken ga je echt de klanten te woord staan maar ben je nog 6 weken onder de begeleiding van de trainers die jou ook hebben opgeleid. Na de eerste 2 weken fulltime ga je al wel werken onder de contracturen die je zelf hebt opgegeven. Het zogenoemde onboardingstraject duurt dus in totaal 8 weken.

De mogelijkheden van de contracturen en de beschikbaarheid die daarbij wordt vereist zijn als volgt: 

Het aantal uren per week dat je graag zou willen gaan werken, je kunt kiezen uit: 16/24/28/33

Bij 16 of 24 uur:  

  • Verwachten we een beschikbaarheid van 6 avonden per 4 weken
  • Verwachten we een beschikbaarheid van 2 weekenden per 4 weken

Bij 28 uur:          

  • Verwachten we een beschikbaarheid van 6 avonden per 4 weken.
  • Verwachten we een beschikbaarheid van 3 weekenden per 4 weken.

Bij 33 uur:          

  • Verwachten we een beschikbaarheid van 8 avonden per 4 weken.
  • Verwachten we een beschikbaarheid van 3 weekenden per 4 weken.

Hou rekening met de openingstijden van IKEA, je zult namelijk tijdens deze dagen en uren worden ingeroosterd.

De openingstijden van IKEA zijn:

Maandag t/m vrijdag:        08:00 tot 21:00
Zaterdag:                          09:00 tot 18:00
Zondag:                            10:00 tot 17:00

Over het bedrijf

Jij komt als Customer Support Generalist (CSG) op het Customer Support Centre (CSC) van IKEA Groningen te werken. De sfeer op het CSC wordt als zeer meelevend en begripvol ervaren.

Zo zijn onder andere een paar van de kernwaarden van IKEA:

Samenzijn
Samenzijn vormt de kern van de activiteiten van IKEA. We staan sterk wanneer we elkaar vertrouwen, dezelfde richting uitgaan en samen plezier maken.

Verantwoordelijkheid geven en nemen
Wij willen mensen tonen wat ze kunnen. Verantwoordelijkheid geven en nemen is een manier om te groeien en zich te ontwikkelen als individu. Elkaar vertrouwen, positiviteit uitstralen en de blik op de toekomst richten geven iedereen inspiratie om bij te dragen aan onze ontwikkeling.

Leiden door het goede voorbeeld te geven
Wij zien leiderschap als een handeling, niet als een functie. We kijken eerst naar iemands waarden en dan pas naar zijn vaardigheden en ervaring. Mensen die hun woorden in daden omzetten en leiden door het goede voorbeeld te geven. Het gaat erom de beste versie van onszelf te zijn en ook het beste in anderen naar boven te brengen.

Zorg dragen voor mens en planeet
We willen positieve verandering teweegbrengen. We kunnen een aanzienlijke en blijvende impact nalaten ‑ vandaag en voor de volgende generaties.

Wat wij bieden

  • Bruto uurloon van €11,18
  • Je krijgt een PC, groot beeldscherm, headset en indien nodig een stoel en bureau zodat je de helft van de tijd vanuit huis kunt werken (uiteraard van de IKEA)
  • Een Hybride functie (50/50) voor minimaal 16 uur per week
  • Een afwisselende en uitdagende baan die er toe doet
  • Toeslagen op de zondag van 100%!

Functie eisen

  • Klantvriendelijk
  • Empathisch
  • Meegaand
  • Commercieel
  • Flexibel


Ben je geïnteresseerd in bovenstaande functie?
Solliciteer dan via de Solliciteren knop. Neem voor meer informatie gerust contact op met onze vestiging. De contactgegevens vind je op deze pagina.

Deel via