Volledige thuiswerkfunctie als klantenservice medewerker reizen en accommodatie

  • Aantal uren per week 32 uur
  • Salarisindicatie Tussen € 12 en € 13
  • Dienstverband (Uitzicht op) vast dienstverband
  • Standplaats Groningen

Over de functie

Als klantenservice medewerker ben je voornamelijk bezig met het afhandelen van binnenkomende klantcontact. Dit doe je middels E-mails en de telefoon. De vragen die klanten stellen gaan over speciale verzoeken, annuleringen, klachten, betalingsproblemen of bijvoorbeeld over creditcards. Deze vragen lopen erg uiteen. Je zorgt ervoor dat de vragen zo snel mogelijk beantwoord worden met een goede oplossing voor de klant. Daarnaast neem jij reserveringen, speciale verzoeken in behandeling. Je houdt contact met de klant en accommodatie en je registreert dit in het systeem. Je inventariseert zo goed mogelijk de klantvraag en klachten door goede analyse en managen van verwachtingen van de klant. Je zult niet alleen met klanten contact hebben, maar ook met de accommodaties waar klanten een hotel, appartement of huis hebben geboekt.

Belangrijk voor deze functie is dat jij vloeiend Nederlands kan maar ook goed bent in Engels. Het verwachte niveau ligt op C1 niveau. Voordat je begint met de werkzaamheden zal je een fulltime training van 3 weken volgen vanuit huis. Deze training is volledig betaald en zorgt ervoor dat jij vertrouwd raakt met systemen en manier van werken.

Voor deze functie is het belangrijk dat jij geduldig bent, kunt meeleven met klanten en het leuk vindt om zaken voor mensen op te lossen en uit te puzzelen. Je bent beschikbaar per 25 juni en vindt het leuk om thuis te werken.

De werkzaamheden bestaan voornamelijk uit:

  • Klantcontact via telefonie en E-mail hebben;
  • Contact onderhouden met verschillende accommodaties;
  • Overleg plegen met collega’s.

Over het bedrijf

De opdrachtgever is een groot boekingsplatform. Je komt namelijk te werken in een hele leuke, gezellige werkomgeving met collega’s afkomstig uit de hele wereld! Er is veel mogelijk en je zal met warme handen worden ontvangen.

Wat wij bieden

  • Volledig thuiswerken, je krijgt een laptop en headset van ons;
  • Een bruto uurloon van €12,40;
  • Functie van 32 tot 40 uur per week, minimaal is 32;
  • Internet/thuiswerkvergoeding €0,25 per gewerkt uur;
  • Een vriendelijke, gezellige, internationale, multiculturele- en inclusieve werkomgeving en collega’s;
  • Veel afwisseling tijdens het werken;
  • Een functie waar jij jezelf kan blijven ontwikkelen.

Functie eisen

  • Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands;
  • Je beheerst de Engelse taal (minimaal C1) in woord & schrift op een goed niveau;
  • Werkervaring in een callcenter, klantenservice of helpdesk omgeving. Ook werken bij hotels, horeca, winkels of Receptie waar je klantencontact hebt geldt;
  • Je bent beschikbaar van maandag tot en met zondag. De werktijden bedragen tussen de 07:00 en 23:00. Hier binnen kan jij ingepland worden;
  • Je bent 2 dagen beschikbaar in het weekend. Naar verwachting wordt je 3 tot 4 weekenddagen per maand ingepland;
  • Je bent 2 avonden beschikbaar tot 23.00, maandag t/m vrijdag.

Ben jij nou helemaal enthousiast geworden na het lezen van deze vacature? Solliciteer dan direct! Wil je nog wat meer weten? Neem dan contact met Richard op via 050- 313 90 03.

Ben je geïnteresseerd in bovenstaande functie?
Solliciteer dan via de Solliciteren knop. Neem voor meer informatie gerust contact op met onze vestiging. De contactgegevens vind je op deze pagina.

Deel via