Eindverantwoordelijke klantenservice

  • Aantal uren per week 40 uur
  • Opleidingsniveau MBO
  • Dienstverband Vast
  • Standplaats Groningen

Over de functie

Onze opdrachtgever is ontzettend aan het groeien en de klantenservice speelt hier een cruciale rol in. Perfecte afhandeling van klantvragen en het signaleren van verbeterpunten in onze dienstverlening zijn hierin het meest belangrijk. Om de klantenservice naar een hoger niveau te tillen zijn wij per direct op zoek naar een eindverantwoordelijke voor de klantenservice. In deze functie stuur jij het team van 7 enthousiaste collega’s aan en zorg jij dat de doelstellingen met betrekking tot de klantenservice gehaald worden. Dit betekent onder andere dat de klantenservice moet aanvoelen als een ‘warm bad’ voor de klant, dat de klant snel en goed geholpen wordt en dat de klachten goed worden afgehandeld. Naast je managementtaken vind je het ook leuk om zelf klantcontact te hebben, je zult zelf namelijk ook blijven meedraaien in de werkzaamheden.

De klantenservice maakt gebruik van verschillende communicatiekanalen die jij constant in de gaten houdt. Je kunt hierbij denken aan de telefoon, e-mail en chat. Overige werkzaamheden betreffen het coördineren van inwerktrajecten, verbeteringen doorvoeren in de werkprocessen, fungeren als vraagbaak, meedenken over marketingacties, planningen maken en het benutten van commerciële kansen. We zoeken dus iemand met commercieel gevoel en ambitie.

Functie eisen

Wat heb jij in huis?

•Leidinggeven zit in jouw DNA, het woord kartrekker omschrijft jou zonder meer;
•Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel;
•Je bent zeer resultaatgericht;
•Je bent in staat om bedrijfsdoelstellingen te behalen door veranderingen door te voeren en met slimme oplossingen te komen;
•Je staat stevig in je schoenen en bent niet bang om beslissingen te nemen;
•Je denkt altijd in het belang van de klant;
•Je bent flexibel, want het kan weleens voorkomen dat je op een zaterdag of zondag werkt;
•Je bent minimaal 32 uur beschikbaar.

Ben je geïnteresseerd in bovenstaande functie?
Solliciteer dan via de Solliciteren knop. Neem voor meer informatie gerust contact op met onze vestiging. De contactgegevens vind je op deze pagina.

Deel deze pagina via