Medewerker(s) Frontoffice Operations

  • Aantal uren per week 24 uur
  • Salarisindicatie Tussen € 9 en € 12
  • Dienstverband Vast
  • Standplaats Assen

Over de functie

Niets is vervelender dan een storing in de Cv-ketel en dat wil je natuurlijk zo snel mogelijk opgelost hebben. Je belt dan natuurlijk voor een monteur en dan wil je zo goed mogelijk geïnformeerd worden over wat je te wachten staat: wanneer komt de monteur, is het nog veilig, wat moet ik doen, wanneer moet ik thuis blijven en hoe snel kan het opgelost worden? Dat zijn vragen dit je als Frontoffice Medewerker gaat beantwoorden en administratief op de goede manier gaat verwerken.
Het gaat om een parttime functie voor ca. 16-24 uur per week en verschillende diensten. Een dienst die vaak voorkomt is van 16.30 tot 20.30 uur. Daarnaast werk je af en toe op zaterdag.

Wat ga je doen:

? Meldkamer : Het aannemen en registreren van storingsmeldingen en zorgen voor verdere afwerking:
- Je vraag naar de aard en omvang van de storing;
- Je maakt een inschatting van de urgentie;
- Je geeft advies over mogelijke veiligheidsmaatregelen die de klant moet nemen;
- Je zorgt ervoor dat er een werkbon uit het systeem rolt;
- Je zorgt voor een juiste afstemming en overleg met de afdeling planning;
- Je legt de juiste gegevens vast voor de klant;
- Je signaleert herhalingsbezoeken, zorgt voor verder acties en maakt afspraken met klanten n.a.v. ‘niet thuis’ bericht;
- Klanten bellen voor het inplannen van onderhoudsafspraken;
- Buiten normale kantoor ben je bezig met het inplannen van de monteurs.

? Receptiewerkzaamheden (waar gevraagd, niet standaard):
- Je ontvangt bezoekers aan de balie, legt het eerste contact en verwijs door naar de juiste persoon;
- Je bedient de telefooncentrale en het frankeerapparaat;
- Je behandeld inkomend en uitgaand telefoonverkeer, neemt boodschappen aan en verbindt door naar de juiste persoon;
- Inkomende en uitgaande post verzorgen;

? Overig
- Verricht overige voorkomende (administratieve) werkzaamheden op de afdeling, zo nodig voor andere afdelingen, o.a. nabelacties

Wat bieden wij:

- Een moderne werkplek én een leuk team met +/-20 collega’s;
- Een parttime functie met veel vrijheid en klantcontact;
- Een goed salaris;
- Vaste uren en na een gedegen uitzendperiode kans op een overeenkomst bij de opdrachtgever;

Functie eisen

Wat vragen we van je:
- Minimaal een VMBO Opleiding;
- Goede kennis van systemen en goede typevaardigheden;
- Het kunnen werken met automatiseringstoepassingen, zoals telefooncentrale en pc;
- Actieve klantgerichte en dienstverlenende houding;
- In staat zijn gespreksafhandeling te combineren met mutatieverwerking;
- Communicatief en sociaal vaardig;
- Stressbestendigheid: kunnen omgaan met piekbelastingen en weerstandsgesprekken;
- Kunnen werken in teamverband;
- Probleemoplossend vermogen;
- Organisatiesensitief;
- Commerciële vaardigheden.

Ben je geïnteresseerd in bovenstaande functie?
Solliciteer dan via de Solliciteren knop. Neem voor meer informatie gerust contact op met onze vestiging. De contactgegevens vind je op deze pagina.

Deel deze pagina via