Customer Care Planner & Coördinator

  • Aantal uren per week 40 uur
  • Opleidingsniveau HBO
  • Dienstverband Vast
  • Standplaats Assen

Over de functie

Voor één van onze opdrachtgevers in Assen, een internationale voorloper in de technische sector, zijn wij op zoek naar een stressbestendige en commerciële Customer Care Planner & Coördinator. In deze functie ben je in de basis verantwoordelijk voor het voorbereiden, coördineren en plannen van de werkzaamheden van interne en externe service engineers. Een functie waarbij commercie, techniek en efficiënt plannen samenkomen.

Om je een goed beeld te geven van de werkzaamheden en verantwoordelijkheden zijn deze opgesplitst in een aantal resultaatgebieden:

Doel van de functie:
Je draagt er zorg voor dat de service medewerkers zo efficiënt worden ingezet bij interne en externe werkzaamheden. Het gaat dan om werkzaamheden als: machine installatie, bedieningstrainingen, correctief (contractueel) onderhoud en Ad-Hoc onderhoud/reparaties. Om alles in goede banen te leiden is er veel communicatie nodig waarbij verwachtingsmanagement een grote rol speelt. Als Customer Care Planner & Coördinator sta je dus dagelijks in contact met zowel in- als externe klanten. Goede communicatieve vaardigheden en klantvriendelijkheid zijn daarom essentieel. Om de werkzaamheden goed te laten verlopen werk je nauwgezet en samen met je collega projectleiders. Om een soepele planning te maken ben je stressbestendig, analytisch sterk en durf je initiatief te nemen.

Werkvoorbereiding:
- Het voorbereiden en inplannen van service werkzaamheden voor de monteurs zowel intern als extern;
- Het voorbereiden van reizen; Visa’s, reisdocumenten, hotel en huurauto’s;
- Het coördineren en regelen van de service voorraden voor de monteurs;
- Het controleren van de servicebonnen en het verwerken van de bonnen tot een factuur;
- Installatie instructies en onderhoudscontracten kunnen omzetten in duidelijke werkorders m.b.t. werkzaamheden en materialen.

Plannen en Coördineren:
- Verantwoordelijk voor het plannen en coördineren van het onderhoud bij klanten met een onderhoudsovereenkomst;
- Verantwoordelijk voor het plannen en coördineren van installatie werkzaamheden en training met betrekking tot machines die nieuwe afgeleverd of aangepast worden;
- Plannen en coördineren van Ad-Hoc service werkzaamheden;
- Beheer van de planning en coördinatie van het wagenpark.

Invoer van verkoop- en werkorders:
- Invoer van installatie verkooporders en werkorders;
- Invoer van contract verkooporders en werkorders;
- Invoer van Ad-Hoc verkoop en werkorders.

Contractbeheer:
- Initialiseren, opstellen en uitrollen van onderhoudscontracten;
- Beheer en optimalisatie van contractmanagement.


Afdelingsoverleg:
- Afstemming Customer Care Planning en coördinatie tijdens het projectoverleg en met de projectleiders.

Interne planning & coördinatie
- Zorg dragen voor de planning en coördinatie van de werkplaats

Functie eisen

Functie eisen
- Je hebt een afgeronde HBO opleiding in de richting van Technische Bedrijfskunde / Werktuigbouwkunde of Electro;
- Je hebt een sterke affiniteit met techniek;
- Je hebt een goede beheersing in woord en geschrift van zowel de Nederlandse, Engelse als de Duitse taal;
- Kennis van de Franse taal is een pré;
- Je bent in het bezit van een geldig B rijbewijs.


Wat wij bieden
- Een uitgebreid inwerkprogramma en mogelijkheden om jezelf binnen de organisatie te ontwikkelen;
- Een uitgebreide functie met dagelijks nieuwe uitdaging waar jij energie van krijgt;
- Werken in één van de meest innovatieve bedrijven in Noord-Nederland;
- Voorwaarden volgens CAO.

Herken jij jezelf in het bovenstaande profiel? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren!
Sollicitaties die niet voldoen aan het bovenstaande profiel worden niet in behandeling genomen.



Ben je geïnteresseerd in bovenstaande functie?
Solliciteer dan via de Solliciteren knop. Neem voor meer informatie gerust contact op met onze vestiging. De contactgegevens vind je op deze pagina.

Deel deze pagina via